鋁單板銷售員必須注意的禮儀細(xì)節(jié)有哪些 

　　1.握手禮節(jié)

　　握手是鋁單板銷售員最常用的交際禮儀。握手要用右手，應(yīng)雙目注視對方，微笑致意；握手時不可用力過大，也不宜軟弱無力，以稍用力為宜；與眾人握手，一般應(yīng)按從近(身邊）到遠(yuǎn)的順序分別進(jìn)行，不能隔著一個或幾個人去握另一個人的手；與年長于己或身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應(yīng)握其手指部分；與主人、年長者、身份高于己者以及女子見面，一般應(yīng)等對方伸出手后再與之握手；男子握手應(yīng)脫去手套。

　　2.介紹禮節(jié)

　　營銷員在參加社交活動時，可能需要把自己或朋友介紹給其他人，那么在這種相互介紹中應(yīng)注意哪些禮節(jié)呢？介紹別人相識時，應(yīng)先說“請允許我來為你們介紹一下”之類的話，接著說“這是×××”。為了讓對方聽得更明白，必要時可略作解釋，如解釋姓名的字形筆畫等。此外還可以對被介紹者的職業(yè)、工作或其他情況作些說明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入等，這些都是很不禮貌的行為。介紹別人時，還要注意介紹的次序，一般來說，應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，先把男子介紹給女子。介紹本組織或自己家中的人與來賓相識，則應(yīng)先介紹本組織或自己家的人，后介紹來賓。作自我介紹時，表情、態(tài)度和姿勢要自然，應(yīng)面帶笑容地看著對方；如方便，可握住對方的手作介紹；有名片的，可在說出姓名之后便給對方遞上名片。有禮貌的介紹可以給人留下良好的第一印象，這對以后的鋁單板銷售工作是極為有利的。

　　3.交接名片禮節(jié)

　　名片是營銷員身上的必備之物，在與他人交換名片時也有相應(yīng)的禮節(jié)要求。遞交名片應(yīng)用雙手，并將文字順對著對方遞上，跟著說一句“請多指教”之類的話。接受名片也應(yīng)用雙手，并相應(yīng)說道“謝謝，不敢當(dāng)”。接到后，應(yīng)立即將名片看一遍，不能不看就隨便地放進(jìn)口袋，或丟在桌子上，甚至壓到別的物品下面，這些都是不尊重別人的表現(xiàn)。

　　4.邀請禮節(jié)

　　鋁單板銷售人員在必要時要邀請一些人來參加自己舉行的營銷活動。邀請別人也要注重禮節(jié)。

　　1)提前發(fā)出邀請信息，使被邀對象有所準(zhǔn)備，有時間安排好自己的其他活動。

　　2)邀請信息不宜發(fā)得過早，過早會使有的人感到為難，因為有的人可能由于某種原因不愿接受邀請，而需要以已有安排為借口加以拒絕。

　　3)應(yīng)根據(jù)活動的性質(zhì)、規(guī)模、規(guī)格和邀請對象的身份以及主辦者與參加者之間關(guān)系的疏密情況，選擇合適的發(fā)出邀請的形式，如登門相請、寄發(fā)請柬、信函、打電話、電報等。凡是比較正規(guī)的活動，即使已通過其他方式約請了，也仍要補發(fā)請柬，最好帶著請柬親自登門邀請。

　　4)請柬要做到樣式大方，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，格式正確，字體美觀。

　　5.交談禮節(jié)

　　鋁單板銷售員在與客戶交談時更要注重禮節(jié)。如：表情要自然，語言要親切，表達(dá)要準(zhǔn)確得體。談話時切忌拍拍打打，唾沫四濺。參加交談的人較多時，應(yīng)不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話，并做出恰當(dāng)反應(yīng)。不輕易打斷別人的談話，插話前打個招呼。不談?wù)搶Ψ椒锤械膯栴}，不逼問對方不愿回答的問題。

　　6.使用電話的禮節(jié)

　　電話是鋁單板銷售員常用的一種工具。通過電話可以進(jìn)行市場調(diào)查，約見顧客，做電話廣告，或者直接進(jìn)行推銷洽談等。鑒于電話應(yīng)用的廣泛性，鋁單板銷售員有必要研究電話推銷的藝術(shù)，講究用電話進(jìn)行推銷的必要禮節(jié)。我們根據(jù)營銷活動的具體情況，列出以下準(zhǔn)則，供你參考：

　　1)作好必要的準(zhǔn)備工作之后再拿起話筒。

　　2)撥錯電話，應(yīng)該表示歉意。

　　3)對方聲音不清楚時，應(yīng)該說“聲音不太清楚，請您大聲一點好嗎”。

　　4)聽到對方聲音時，應(yīng)以溫和而清晰的聲音報本公司的名稱和本人的姓名，然后說“請問你是××嗎？或者請問您怎么稱呼”。

　　5)如果你要找的對象不在，應(yīng)及時詢問這位客戶何時回來。如果要留話讓接聽者轉(zhuǎn)告，應(yīng)該先問“對不起，請問貴姓？”，委托完之后再說句“謝謝”。

　　6)如果談話涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)在講完之后，插上一句“我說的你還有什么不清楚的嗎？”

　　7)通話內(nèi)容要力求簡短、準(zhǔn)確，不要冗長繁瑣，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍。

　　8)在通話過程中，鋁單板銷售員應(yīng)該多用一些禮貌用語，例如“請講”、“對不起”、“謝謝”、“抱歉”、“請原諒”等。

　　9)打完電話，應(yīng)該等對方掛斷之后，再輕輕地將電話掛上。

　　在接電話時，鋁單板銷售員應(yīng)該注意以下禮節(jié)：

　　1)電話鈴響，應(yīng)馬上拿起聽筒。

　　2)你應(yīng)該在對方說話之前說“您好！這是××公司”。

　　3)如果對方是找別人，就應(yīng)說“請稍候”。

　　4)如果碰巧對方要找的人不在場，就應(yīng)說“他上午外出，請下午再打來”，或者說“他上午回不來，要不要留個口信？”或者說“他剛剛離開，請留下您的電話號碼。”

　　5)代別人接電話，應(yīng)該記下對方公司的名稱、姓名、電話號碼、談話內(nèi)容要點、通話日期和時間、對方希望的回電時間、對方再次來電話的時間等。

　　6)如果來電內(nèi)容是自己不熟悉的業(yè)務(wù)，應(yīng)該立即轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

　　7)接到外來電話時，對熟人或陌生人都要熱情相待，讓對方通過電話里的聲音看到一張微笑的臉。絕對不可以冷言冷語，或者簡單地說“不在”、“不知道”，甚至表現(xiàn)出極不耐煩的態(tài)度。

　　7.用餐禮儀

　　鋁單板銷售工作的性質(zhì)可能讓你接觸到各式各樣的食物，但各種菜式的吃法并不相同，如果實在不知道怎么吃的話，有兩個辦法是比較奏效的：讓其他人先動手，自己再跟著模仿；或者在吃之前誠實地向別人請教，千萬不要不懂裝懂。無論是中餐、西餐還是日本料理，下面這些餐桌禮儀都是通用的：

　　1)不要讓同桌的人產(chǎn)生不快的感覺，更不要因為激動把食物噴出來；

　　2)不要在滿口食物的時候張嘴說話，既不禮貌也會影響表達(dá)；

　　3)不要狼吞虎咽，以小口均速就餐，就很少會遇到滿嘴食物又需要回答客戶問題的時候；

　　4)在咀嚼或者喝茶喝湯的時候，避免發(fā)出很響的聲音；餐具也要避免相互碰撞，發(fā)出響聲；

　  5)一定要用手帕或者紙巾擦嘴，千萬不可用手抹嘴；

　　8.飲酒禮儀

　　首先，吃飯的時候喝不喝酒、喝什么酒都應(yīng)該由客戶決定。特別是喝不喝酒，一定要順從客戶的意思。

　　喝酒的量也要由客戶來決定。東方的禮儀比較謙虛，客戶在喝酒的時候肯定會謙虛地說夠了。這個時候你如果不勸酒，顯得小氣，沒有誠意；但是勸酒也要有度，適可而止，如果客戶比較鄭重地一再表示“不能再喝了”，就應(yīng)該停止勸酒。而如果你很喜歡喝酒，而且也是海量的話，一定不要以自己盡興為標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶開始點主食了，就應(yīng)該和客戶一樣點主食，而不應(yīng)讓客戶在一邊吃主食，自己在一邊喝酒。

　　9.使用目光的禮節(jié)

　　要正確使用目光，首先得了解它的禮節(jié)。目光禮節(jié)同有聲語言以及其他禮節(jié)一樣，因民族和文化不同而各異。

　　比如，美國人在跟別人交談時，習(xí)慣于用眼光打量對方，認(rèn)為這是自信、有禮貌的表現(xiàn)。另外，在同別人正式談話時，還習(xí)慣于看著對方的眼睛，如果看著別處，會被認(rèn)為失禮；而日本人在面對面的交談中，目光一般常落在對方的頸部，直視雙眼則被看作一種失禮行為。南美印第安人維圖托部族和博羅羅部族的人，不論跟誰講話，眼睛都是看著不同的方向；居住在安哥拉維拉省的基姆崩壯族人，每當(dāng)賓客來臨，便不斷地眨左眼，表示歡迎，這時客人則猛眨右眼，以示謝意。

　　在我國，對目光有禮節(jié)要求，一般忌諱死死地盯視別人，禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域。目光停留的時間占全部談話時間的30％～60％，也就是說，既不要死死盯著對方，也不能眼珠滴溜溜地來回轉(zhuǎn)動，顯得心思飄浮、詭計多端。

　　10.吸煙的禮節(jié)

　　在鋁單板銷售過程中，鋁單板銷售員盡量不要吸煙。因為吸煙有害身體健康而且容易分散客戶的注意力。例如，在鋁單板銷售員抽完一支香煙并準(zhǔn)備將煙頭扔掉時，客戶可能會擔(dān)心其地毯、桌面或紙張被損壞；另外，不吸煙的客戶對吸煙者會產(chǎn)生厭惡情緒。

　　如果知道客戶會吸煙，也應(yīng)該注意吸煙方面的禮節(jié)。接近客戶時，可以先遞上一支煙。如果客戶先拿出煙來招待自己，鋁單板銷售員應(yīng)趕快取出香煙遞給客戶說：“先抽我的。”如果來不及遞煙，應(yīng)起身雙手接煙，并致謝。不會吸煙可婉言謝絕。應(yīng)注意吸煙的煙灰要抖在煙灰缸里，當(dāng)正式面談開始時，應(yīng)立即滅掉香煙，傾聽客戶講話。如果客戶不吸煙，鋁單板銷售員也不要吸煙。

　　11.喝茶的禮節(jié)

　　喝茶是中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣。如果客戶端出茶來招待，鋁單板銷售員應(yīng)該起身雙手接過茶杯，并說聲“謝謝”。喝茶時不可狂飲，不可出聲，不可品評。

　　總而言之，要想鋁單板銷售成功，就要銷售自己，要想銷售自己，必須講究鋁單板銷售禮節(jié)，進(jìn)行文明的鋁單板銷售。